1: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:17:04.55 ID:5S5LrKik9.net
国内の大手コンビニチェーンで、顧客満足度が最も高いのはどこか？
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月16日、2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第1回調査結果を発表した。コンビニ分野では「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」などの指標で、セイコーマートとセブン-イレブンが上位を独占。顧客満足スコアは、セイコーマートが1位だった。調査対象はスーパーマーケット、コンビニ、銀行といった9業種の91社・ブランド。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「NEWDAYS」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」「ナチュラルローソン（ランキング対象外）」が調査対象となった。発表されたのは「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」など6つの指標と顧客満足スコア。北海道に拠点があるセイコーマートは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」の4つの指標で1位だった。セブンは「推奨意向」「ロイヤルティ」の指標で1位だった。6つの指標における1位と2位はセブンとセイコーマートが独占しており、その強さが際立った。顧客満足スコアの1位はセイコーマート（76.3）、2位はセブン（72.5）、3位はローソン（70.1）、4位はミニストップ（69.6）となった。過去数年のスコアを見ても、セイコーマートは他のチェーンを大きく引き離している。また、ローソンは18年度以降、スコアを上昇させている。JCSIの調査は7月1日～8月5日にインターネット上で実施された。回答者数は2万7107人だった。
1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(？)00:00:00 ID:money_soku
ローソンが家から一番近いのでもっと頑張って欲しいのだけれど。。。
ただやっぱりお弁当が他と比べると今一つな印象だお。
あと前回のデザイン変更がいまだに合わないお。
俺はパッケージ変更は大分慣れたけどな。
ただ冷食の棚は一度取り出さないと何かわからないのが辛い。
それだけは何とかして欲しい。
ただ冷食の棚は一度取り出さないと何かわからないのが辛い。
それだけは何とかして欲しい。
続きを読む
Source: 稼げるまとめ速報